电子商务网站建设维持客户关系需要哪些功能

2016年01月11日 本站原创 Read

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销售自动化

用户对某一件商品感兴趣,并有购买的意向的时候,电子商务网站在设计过程中应该具有系统支持,就是从用户查看商品消息、到点击购买、到付款页面、再到付款成功、物流跟踪、交易完成这一系列复杂的程序,都是通过网页之间的链接逐步自动完成的。目前绝大多数的电子商务网站都具有这个功能,只是在细节上存在一些差异,比如支付手段、支持的网上银行等等。

客服服务软件

虽然电子商务网站商品的一些销售,客户可以根据销售量、其他用户点评等不通过客服直接作出决定是否购买,但是,对于一些特殊类商品,或者用户对该商品有特殊需要,并且存在一定疑问的时候,就需要在线客服进行答疑解惑,指导购买,这样既可以满足客户个性化需求,同时通过互动促进销售,增加交易意向的可能性!

商品销售数据收集、分析自动化

不同的商品销售量是有差异的,不同时间段的销售量同样有差异,虽然电子商务网站可以做到24小时不打烊,但是,从一些商品销售数据统计,网购用户的时间还是有一定的规律性的,这只是数据分析的一个小部分。电子商务网站要上线一些数据统计软件,可以在后台清楚的看到访问用户量,成交率等等,这样可以不断完善商品排列最优化,将销售额最大化!

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